一、售后服务理念:

专业——公司售后服务工程师均经过长期系统化培训且经严格考核选拔,具有强大而专业的问题处理能力。

快速——公司根据客户分布情况将售后服务队伍下沉至一线,在全国各地组件售后团队,能够第一时间对客户问题进行反应并处理。

热忱——公司售后工程师全部拥有大专以上学历,凭借高素质的售后团队为客户提供细心周到的服务,让客户切身感受到我公司热忱的服务。

 

二、售后服务目标:

客户的满意为公司售后服务的唯一目标

 

三、售后服务热线:


 序号名称联系电话
1全国统一服务热线400-8266711
2河南、安徽、 山东、河北、北京、天津、东北三省服务专线 18352956118
3江苏、上海服务专线15158325107
4浙江、江西服务专线13736000638
5福建专线15258112290
6广东、广西、云南、湖北、湖南、四川18858098215
7软件应用与服务支持电话400-8266711
8客户服务监督与投诉热线 0574-88836999


 

四、售后服务内容:


1、基本服务

提供所售产品在现场调试及运转方面的技术支持

现场故障诊断及维护

提供备品配件及维护保养计划与方案

实施各类大中小修以及维护保养工作

为客户提供设备维护及使用的专业培训和技术交流

为客户提供远程软件安装、维护与更新

2、回访服务:公司产品自交验合格后一年内,派遣服务人员提供上门或电话回访,回访次数不少于三次。

3、技术咨询与技术资料查询服务:免费提供专业技术咨询,客户可查询自身购买设备相关的技术资料有关的档案信息及维修保养计划。

4、产品升级与搬迁服务:可根据客户使用情况对产品进行改造升级与整体搬迁。

 

五、售后服务快速反应:

建立客户服务快速响应机制,实行24小时内远程诊断和答复,保修服务期内,接客户报修后,1小时内电话答复,并将安排情况及时向客户反馈。承诺软件问题2小时内进行远程协助服务,硬件问题江浙沪以及珠三角等地区24小时内服务工程师赶赴现场进行处理,边远地区(交通不便等地区)48小时内售后服务工程师到位服务。